Allgemeine
Geschäfts­bedingungen.

Geltungsbereich und Vertragsschluss.

Diese AGB regeln die Nutzung der 5vorhaar-Plattform durch Saloninhaber:innen. Sie gelten ausschliesslich im B2B-Verhältnis — Konsumentenschutzrecht findet keine Anwendung.

Anbieter

Anbieter der Plattform ist die 5vor GmbH, Gurtenbrauerei 78, 3084 Wabern, Schweiz («Anbieter» oder «5vorhaar»).

Anwendungsbereich

Diese AGB gelten ausschliesslich für Verträge mit Unternehmern — natürlichen oder juristischen Personen, die im Rahmen ihrer selbständigen gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln. Die Nutzung durch Privatpersonen zu Verbraucherzwecken ist ausgeschlossen.

Vertragsschluss

Der Vertrag kommt zustande durch die Registrierung auf der Plattform oder per Onboarding-Prozess sowie die ausdrückliche Annahme dieser AGB (Checkbox, E-Mail-Bestätigung oder Unterzeichnung eines Auftragsformulars).

Abweichende Einkaufsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, auch wenn der Anbieter ihrer Geltung nicht ausdrücklich widerspricht. Vertragssprache ist Deutsch.

Leistungsumfang und Verfügbarkeit.

Leistungen

Der Anbieter stellt dem Kunden im Rahmen des gewählten Abonnements folgende Leistungen bereit:

• Buchungsseite für Endkunden unter einer 5vorhaar-Subdomain (z.B. meincoiffeur.5vorhaar.ch)
• Admin-App (PWA) zur Verwaltung von Buchungen, Leistungen, Personal und Abwesenheiten
• Automatische Nachrichten per E-Mail (Bestätigungen, Erinnerungen)
• Optionale Salonwebseite unter eigener Domain (je nach Abonnement)

Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach dem zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Preisblatt und der Leistungsbeschreibung unter 5vorhaar.ch/preise.

Verfügbarkeit

Der Anbieter strebt eine monatliche Plattformverfügbarkeit von 99,0 % an (exkl. angekündigter Wartungsfenster und Ereignissen höherer Gewalt). Dies stellt keine Garantie im Rechtssinn dar.

Wartung und Drittdienste

Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt. Dringende Sicherheitsaktualisierungen können ohne vorherige Ankündigung eingespielt werden. Der Anbieter haftet nicht für Ausfälle, die auf den Betrieb von Infrastrukturdienstleistern Dritter zurückzuführen sind (vgl. § 7).

Preise und Zahlungsbedingungen.

Abonnementpreise

Die Preise richten sich nach dem zum Vertragsschluss gültigen Preisblatt. Alle Preise verstehen sich exkl. Mehrwertsteuer (MWST), sofern nicht anders angegeben.

Fälligkeit

Das Abonnemententgelt ist jeweils zu Beginn des Abrechnungszeitraums im Voraus fällig. Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar (per Zahlungslink, TWINT oder Banküberweisung).

Verzug und Sperrung

Bei Zahlungsverzug von mehr als 15 Tagen nach Fälligkeit ist der Anbieter berechtigt, den Zugang des Kunden zur Plattform vorübergehend zu sperren und Verzugszinsen von 5 % p.a. zu erheben. Die Sperrung wird aufgehoben, sobald der ausstehende Betrag beglichen ist. Die Zahlungspflicht bleibt während einer Sperrung bestehen.

Keine Rückerstattung

Bereits bezahlte Abonnementbeträge werden grundsätzlich nicht erstattet, insbesondere nicht bei vorzeitiger Kündigung durch den Kunden oder nicht genutzten Leistungen. Ausnahmen:

1. Kündigung durch den Anbieter ohne wichtigen Grund (anteilige Rückerstattung für die verbleibende Restlaufzeit); oder
2. Kündigung durch den Kunden wegen wesentlicher Leistungseinstellung ohne gleichwertigen Ersatz (§ 12).

Zahlungsabwicklung durch Dritte

Soweit der Kunde über die Plattform Zahlungen von Endkunden abwickelt, erfolgt dies über Stripe Payments Europe Ltd. Der Kunde ist in diesem Verhältnis Merchant of Record und trägt das vollständige Chargeback- und Betrugsrisiko. Der Anbieter ist nicht Partei dieses Zahlungsverhältnisses.

Vertragslaufzeit und Kündigung.

Laufzeit

Das Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit und verlängert sich automatisch um jeweils einen Monat, sofern keine Kündigung erfolgt.

Ordentliche Kündigung

Jede Partei kann das Abonnement mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums schriftlich kündigen (E-Mail an info@5vorhaar.ch). Eine bereits bezahlte Periode wird nicht erstattet.

Ausserordentliche Kündigung

Jede Partei kann den Vertrag fristlos kündigen, wenn die andere Partei einen wesentlichen Vertragsverstoß begeht und diesen nach schriftlicher Abmahnung nicht innerhalb von 30 Tagen behebt, oder wenn über das Vermögen der anderen Partei ein Konkursverfahren eröffnet wird.

Preisanpassungen

Der Anbieter kann Preise mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 3 Monaten anpassen. Die Ankündigungsfrist entspricht der ordentlichen Kündigungsfrist, sodass der Kunde den Vertrag noch vor Inkrafttreten der neuen Preise kündigen kann. Bei einer Preiserhöhung von mehr als 10 % hat der Kunde zusätzlich das Recht, den Vertrag ausserordentlich auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen.

Datenexport nach Vertragsende

Nach Vertragsende stellt der Anbieter dem Kunden dessen Daten für 30 Tage zum Download bereit. Nach Ablauf dieser Frist werden alle Kundendaten unwiderruflich gelöscht, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

Nutzungsrechte und -beschränkungen.

Einräumung

Der Anbieter räumt dem Kunden für die Dauer des Abonnements ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares, auf den Betrieb eines Salons beschränktes Recht zur Nutzung der Plattform ein.

Verbotene Handlungen

Der Kunde darf die Plattform nicht:

1. an Dritte weiterlizenzieren, vermieten, verleihen oder weiterverkaufen;
2. rückentwickeln, dekompilieren oder versuchen, den Quellcode zu erschliessen;
3. für die Entwicklung einer konkurrierenden Buchungslösung nutzen;
4. mit Schadsoftware oder automatisierten Skripten ohne Zustimmung des Anbieters benutzen; oder
5. über die im Abonnement enthaltenen Kapazitäten hinaus nutzen.

Pflichten des Kunden.

Datenpflege

Der Kunde ist allein verantwortlich für Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der von ihm eingegebenen Daten — insbesondere Dienstleistungen, Preise, Öffnungszeiten, Abwesenheiten und Personalprofile. Der Anbieter haftet nicht für Buchungsfehler, die auf fehlerhafter Konfiguration beruhen.

Zugangsdaten

Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten sicher aufzubewahren und nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff hat der Kunde den Anbieter unverzüglich zu informieren und das Passwort sofort zu ändern.

Information der Endkunden

Der Kunde — als datenschutzrechtlich Verantwortlicher — ist verpflichtet, seine Endkunden (Salonbesucher:innen) über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten im Buchungsprozess gemäss Art. 19 DSG / Art. 13 DSGVO zu informieren.

Eigene Inhalte

Der Kunde bestätigt, für alle auf der Plattform verwendeten Inhalte (Logos, Bilder, Texte) die erforderlichen Nutzungsrechte zu besitzen, und stellt den Anbieter von allen Drittansprüchen aus Verletzungen durch eigene Inhalte frei.

Datenschutz und Auftragsbearbeitung.

Für alle personenbezogenen Daten, die der Kunde über die Plattform verarbeitet, gilt eine klare Rollenverteilung zwischen dem Kunden als Verantwortlichem und 5vorhaar als Auftragsbearbeiter.

Rollenverteilung

• Der Kunde ist Verantwortlicher (Art. 5 lit. j DSG / Art. 4 Nr. 7 DSGVO) für die Erhebung und Nutzung der Endkundendaten.
• 5vorhaar ist Auftragsbearbeiter (Art. 5 lit. k DSG / Art. 4 Nr. 8 DSGVO) und verarbeitet die Daten ausschliesslich auf Weisung des Kunden.

Verarbeitete Datenkategorien

• Endkundendaten. Vorname, Nachname, E-Mail, Telefonnummer, Buchungsdetails, Besuchshistorie, Notizen des Salons.
• Saloninhaber-Daten. Name, E-Mail, Telefon, Salonname und -adresse, Zahlungsinformationen.

Subprozessoren

Der Anbieter setzt folgende Subprozessoren ein. Der Kunde wird mindestens 30 Tage vor dem Einsatz neuer oder veränderten Subprozessoren informiert und kann aus datenschutzrechtlichen Gründen widersprechen.

Datenübermittlungen in die USA erfolgen auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln (SCCs) bzw. den entsprechenden Schweizer Standardvertragsklauseln.

Technische und organisatorische Massnahmen

• Verschlüsselung in der Übertragung. TLS 1.2 oder höher für alle Datenverbindungen.
• Verschlüsselung im Ruhezustand. Durch den Datenbankprovider sichergestellt.
• Datenisolation. Row Level Security auf Datenbankebene — Daten verschiedener Salons sind vollständig getrennt.
• Zugangskontrolle. Beschränkung administrativer Zugänge auf das notwendige Minimum.

Datenpannen

Bei einem Sicherheitsvorfall, der Kundendaten betrifft, informiert der Anbieter den Kunden unverzüglich, spätestens innerhalb von 72 Stunden. Der Kunde ist selbst für die Meldung an den EDÖB und betroffene Personen verantwortlich.

Datenlöschung

Nach Ablauf der Exportfrist (§ 4) löscht der Anbieter alle Kundendaten spätestens innerhalb von 30 Tagen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

Cybersicherheit.

Massnahmen des Anbieters

• TLS-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen
• Regelmässige Sicherheitsupdates der Plattforminfrastruktur
• Mandantentrennung durch Row Level Security auf Datenbankebene
• Monitoring der Plattform auf ungewöhnliche Zugriffsmuster

Verantwortung des Kunden

Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für:

1. die Sicherheit seiner Zugangsdaten (Passwort, Session-Token);
2. die Beschränkung des Plattformzugangs auf autorisierte Mitarbeitende;
3. die unverzügliche Sperrung von Nutzerkonten ausgeschiedener Mitarbeitender; und
4. die Sicherheit seiner eigenen IT-Geräte und Netzwerke.

Der Anbieter haftet nicht für Sicherheitsvorfälle, die auf unsachgemässer Nutzung von Zugangsdaten oder fahrlässigen Sicherheitspraktiken auf Kundenseite beruhen.

Meldepflicht

Beide Parteien melden einander unverzüglich jeden bekannt gewordenen oder begründet vermuteten Sicherheitsvorfall, der die Plattform oder die darüber verarbeiteten Daten betreffen könnte.

Zulässige Nutzung.

Verbotene Nutzung

Die Plattform darf nicht verwendet werden für:

1. Versand von unerwünschten Massen-E-Mails (Spam) oder Missbrauch der E-Mail-Funktionen;
2. die Verarbeitung rechtswidriger, diskriminierender oder strafbarer Inhalte;
3. Phishing oder den Versuch, Zugangsdaten Dritter zu erschleichen;
4. Angriffe auf die Plattform oder Infrastruktur Dritter; oder
5. jede sonstige Nutzung, die Schweizer oder anwendbares EU-Recht verletzt.

Sperrrecht und Freistellung

Bei begründetem Verdacht auf einen Verstoss kann der Anbieter den Zugang sofort und ohne Vorankündigung sperren. Eine Kündigung nach § 4 bleibt vorbehalten. Der Kunde stellt den Anbieter von allen Ansprüchen, Bussen und Kosten frei, die aus einem Verstoss durch den Kunden oder seine Nutzer entstehen.

Haftung.

Haftungsdach

Die vollständige Haftung des Anbieters für alle Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ist beschränkt auf den Gesamtbetrag der in den 12 Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis bezahlten Abonnementgebühren.

Ausschluss von Schadensarten

Soweit nach schweizerischem Recht (insbesondere Art. 100 OR) zulässig, schliesst der Anbieter die Haftung für folgende Schäden aus:

• Entgangener Gewinn und entgangene Buchungseinnahmen
• Betriebsunterbrechungen und Produktionsausfälle
• Datenverlust, soweit der Kunde keine eigenen Datensicherungen vorgehalten hat
• Nicht-Zustellung von E-Mails, SMS oder anderen Nachrichten durch Drittdienste
• Indirekte Schäden, Folgeschäden und Vermögensschäden jeder Art
• Ansprüche Dritter gegen den Kunden (insbesondere der Endkunden)

Ausnahmen

Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Anbieters, bei Verletzung von Leib, Leben oder Gesundheit, oder bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Verletzung den Vertragszweck grundlegend gefährdet.

Verjährung

Schadenersatzansprüche gegen den Anbieter verjähren zwei Jahre nach Entstehung und Kenntnis des Anspruchs.

Höhere Gewalt.

Keine Partei haftet für Leistungsverzögerungen oder -ausfälle, die durch Ereignisse ausserhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschliesslich:

• Infrastrukturausfälle (Internet, Strom)
• Ausfälle von Drittdiensten (Vercel, Supabase, Resend, Stripe)
• Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Massnahmen
• Cyberangriffe, die trotz angemessener Sicherheitsvorkehrungen nicht abgewehrt werden konnten

Dauert ein Ereignis höherer Gewalt länger als 60 Tage an, können beide Parteien den Vertrag ausserordentlich ohne Kosten kündigen.

Änderungen der Leistungen.

Der Anbieter ist berechtigt, die Plattform laufend weiterzuentwickeln, solange der vereinbarte Kernleistungsumfang erhalten bleibt.

Bei wesentlicher Verschlechterung oder Einstellung von Kernfunktionen ohne gleichwertigen Ersatz:

1. informiert der Anbieter den Kunden mindestens 60 Tage im Voraus; und
2. hat der Kunde das Recht, den Vertrag ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist zum Datum der Einstellung zu kündigen, mit anteiliger Rückerstattung bereits bezahlter Beträge für die verbleibende Restlaufzeit.

Ausgenommen sind Änderungen, die aus Sicherheitsgründen oder aufgrund zwingender gesetzlicher Anforderungen umgesetzt werden.

Geistiges Eigentum.

Rechte des Anbieters

Alle Rechte an der Plattform — einschliesslich Software, Quellcode, Design, Texten und Marken («5vorhaar») — liegen ausschliesslich beim Anbieter. Diese AGB übertragen keinerlei Eigentumsrechte auf den Kunden.

Rechte des Kunden

Der Kunde behält das vollständige Eigentum an allen Daten, die er oder seine Endkunden in die Plattform eingeben: Buchungshistorie, Servicekataloge, Preislisten, Salonprofilinhalte sowie Fotos und Texte eigenen Ursprungs.

Feedback

Teilt der Kunde dem Anbieter Verbesserungsvorschläge oder Fehlerberichte mit, darf der Anbieter dieses Feedback unentgeltlich und unbefristet zur Weiterentwicklung der Plattform nutzen.

Vertraulichkeit.

Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der anderen Partei nur zur Erfüllung des Vertragszwecks zu verwenden. Als vertraulich gelten insbesondere: Buchungsdaten, Kundenstammdaten und Umsatzzahlen des Kunden sowie Plattformarchitektur, Quellcode und Preisstrategie des Anbieters.

Die Vertraulichkeitspflicht gilt nicht für Informationen, die öffentlich zugänglich sind, bereits bekannt waren oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtung offengelegt werden müssen.

Der Anbieter ist berechtigt, den Kunden mit Name und Salonbezeichnung in allgemeinen Referenzlisten zu nennen, sofern der Kunde dem nicht schriftlich widerspricht.

Schlussbestimmungen.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen ausschliesslich dem materiellen Recht der Schweiz unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Als ausschliesslicher Gerichtsstand wird Bern vereinbart.

Schriftform und Änderungen dieser AGB

Vertragsänderungen bedürfen der Schriftform; E-Mail genügt. Der Anbieter kann diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen per E-Mail anpassen. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die neuen AGB als angenommen.

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine rechtlich zulässige Regelung zu ersetzen, die dem ursprünglichen Zweck am nächsten kommt.

Vollständige Vereinbarung und Abtretung

Diese AGB, das Preisblatt und ein allfälliges Auftragsformular bilden die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien. Der Kunde darf Rechte und Pflichten nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters abtreten.

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